Matryca SLA
Matryca SLA
Wszystkie metryki są wiążące umownie. Wartości na żywo są próbkowane z infrastruktury monitorowania co 60 sekund.
Matryca SLA
Umowy poziomu usług (SLA) i metryki operacyjne
Wszystkie metryki są wiążące umownie. Wartości na żywo są próbkowane z infrastruktury monitorowania co 60 sekund.
| Proces biznesowy | Standard branżowy | Gwarancja AskReview | Status na żywo |
|---|---|---|---|
| Dostępność infrastruktury chmury | 99,9% | 99,99% | Operacyjne · |
| Opóźnienie API łańcucha dostaw | < 200ms | < 45ms | 38ms · |
| Czas przetwarzania leadów B2B | 24 godziny | < 2 godziny | Aktywne · |
| Bezpieczeństwo danych (RODO) | Audyt roczny | Ciągłe | Certyfikowane |
| Czas odpowiedzi na incydent | 4 godziny | < 30 min | Gotowość · |
| Kopia zapasowa i odzyskiwanie danych (RTO) | 24 godziny | < 4 godziny | Operacyjne · |
| Synchronizacja integracji ERP | Batch / nocnie | Czas rzeczywisty | Aktywne · |
| Wsparcie klienta (L1) | 8 godzin | < 1 godzina | Online · |
Egzekwowanie
Ramy kar i eskalacji
Naruszenie SLA < 30 min
Automatyczny bilet incydentu, inżynier powiadomiony w ciągu 5 min
Kredyt serwisowy: 5% opłaty miesięcznej
Naruszenie SLA 30–120 min
Eskalacja starszego inżyniera, powiadomienie klienta, otwarcie war-room
Kredyt serwisowy: 15% opłaty miesięcznej
Naruszenie SLA > 120 min
Eskalacja CTO, pełna post-mortem w ciągu 48h, plan naprawy
Kredyt serwisowy: 30% opłaty miesięcznej
All penalties are applied as service credits to the following billing cycle. Credits do not expire. Full escalation procedures are defined in the Master Service Agreement provided at contract signing.
Potrzebujesz niestandardowego SLA?
Klienci korporacyjni mogą negocjować niestandardowe parametry SLA. Skontaktuj się z nami, aby omówić Twoje wymagania.